|
Post by account_disabled on Dec 2, 2023 7:19:51 GMT -4
果在每个人的 Instagram许多用户正在使用人工智能图像编辑应用程序来创建具有梦幻般且有吸引力的特征的肖像。 个性化体验成为新常态(图片来源) 此时,您可能想知道这与本文的主题有何关系。但品牌可以从这种病毒式传播趋势中学到一些东西。 成功的秘诀在于人们喜欢这些图像,因为它们是独一无二的。我们预测同样的口号将延续到客户互动中,消费者正在寻求个性化体验。 想象一个世界,您的客户体验基于您的个人数据:您喜欢什么和不喜欢什么,您买什么和不买什么,您住在哪里,甚至您的年龄。 从本质上讲,人工智能使公司能够通过收集更多数据(来自所有渠道)并实时使用这些数据来根据历史输入提供准确的解决方案,从而比以往任何时候都更好地了解客户。 个性化体验将成为未来每次客户互动的中心,而不仅仅是在线互动。 客户将期望在所有渠道上获得一致、个性化的体验——从量身定制的电子邮件营销活动到根据其独特行程量身定制的机场标牌。 来自 Netflix 的个性化电子邮件(图片来源) 最 特殊数据 近的研究表明, 72%的客户更喜欢与个性化消息互动(而不是通用广告或推荐)。我们发现这个想法在许多领域都是有效的,包括银行业。 例如,各种学生银行和金融科技公司正在转向人工智能来自动化贷款申请的决策过程。 输出是根据消费者信用度量身定制的超个性化贷款选项列表。人工智能不仅改善了繁琐而令人畏惧的贷款流程,还有助于减少偏见并消除人为错误。 当消费者收到个性化的推荐时,转化的可能性就会呈指数级增长。这是双赢的。 3. 企业“全力以赴”对话式人工智能 对话式人工智能工具正在席卷媒体头条。AI内容平台Jasper最近筹集了1.25亿美元,微软向OpenAI投资了100亿美元。 公司“全力以赴”对话式人工智能(图片来源) 我们很快就会看到更多车辆出现。目标是实现现代全渠道战略,其中人工智能使您能够跨多个渠道(例如电话、电子邮件和社交媒体)集成客户互动。 结果?无缝且一致的客户体验。它看起来像人类,但事实并非如此。 减少服务中断。减少对工作时间的依赖。以及所有客户互动的一站式服务。 以下是一些值得您关注的有前途的对话式人工智能工具: ChatGPT - 从每次输入中学习的终极聊天机器人。 漂移——从您网站上的任何页面吸引、资格和转化买适用于企业的完整 AI 功能组合。 Cognigy -无需一行代码即可构建、分发和优化对话式全渠道体验。– 对话式全渠道流程的端到端控制,最大限度地提高自动化和人性化的影响。 4. 预测分析有助于创造竞争优势 每天都有新的 SaaS 业务出现并获得发展势头。这既是互联网的祝福,也是互联网的诅咒。但这肯定会让你更难从人群中脱颖而出。 您需要找到一些使您与海中其他鱼不同的东西。通过预测分析,您可以在客户购买之前了解他们会购买什么。 2012 年,塔吉特利用大数据和预测分析来识别哪些顾客已经怀孕。 根据该报告,塔吉特使用数据挖掘技术来分析客户的购买历史和行为,识别表明客户可能怀孕的模式
|
|